Neler sahte etkileşim sayılır
Platform kurallarının aradığı ilke basittir: ürünle ilgili tüm değerlendirmeler, ürünü gerçekten satın almış gerçek müşterilerden gelmelidir. Bu ilkeyi bozan dört davranış açıkça sayılmıştır: kendinize veya yakınlarınıza ait müşteri hesaplarından gerçek dışı sipariş oluşturmak; müşteriye olumlu yorum karşılığında indirim teklif etmek; bir merkezden yorum, puan, takipçi, tıklanma veya favori satın almak; ve sıralamayı bozmaya yönelik benzeri kurgular.
Gri bölge diye savunulan pratiklerin çoğu bu listeye girer. "Yorum yaparsanız ikinci siparişte yüzde 10" mesajı pazarlama değil, koşula bağlanmış yorum teklifi olarak değerlendirilir. Aynı şekilde eşinizin hesabından verilen "deneme siparişi" de gerçek dışı sipariş tanımının tam içindedir.
Kademeli ceza tablosu
| Durum | İhlal puanı | Pratik sonuç |
|---|---|---|
| İlk tespit | 12 | Hesap 2 gün askıya alınır |
| Tekrarlı tespit | 24 | Askı süresi 5 güne çıkar |
| Riskli kategoride tespit (kozmetik, sağlık, gıda vb.) | 48 | Hesap kapanma sürecine girer |
Tarifeyi ekonomik tarafından okuyun: günlük 40.000 TL ciro yapan bir mağaza için ilk tespit bile iki günlük satış kaybıyla, yani ajansa ödenen 4.500 TL'nin kat kat üstünde bir bedelle sonuçlanır. İkinci tespitte kayıp beş güne çıkar ve mağaza artık bir sonraki hatada kapanma eşiğini zorlayan bir sicille yaşar. Puan baremleri güncellenebildiği için yürürlükteki değerleri panel duyurularından izleyin.
Riskli kategorilerde neden tek seferde 48
Kozmetik, sağlık ve gıda gibi kategorilerde sahte olumlu yorum yalnızca rekabeti değil, insan sağlığını yanıltır: cilt bakım ürününe yazdırılmış "alerji yapmadı" yorumu, alerjisi olan bir müşterinin satın alma kararını etkiler. Bu yüzden platform, yüksek riskli kategorilerde ilk tespitte doğrudan en üst yaptırımı uygular; kademeli merdiven bu kategorilerde işlemez.
Bu kategorilerde satış yapıyorsanız yorum hizmeti tekliflerini yalnızca reddetmek yetmez; ekibinizin de bu ayrımı bilmesi gerekir. Sosyal medya yöneticinizin iyi niyetle başlattığı bir "yorum kampanyası" hesabınızı tek hamlede kapatabilir.
Tespit nasıl çalışır
Ajansların "iz bırakmıyoruz" iddiasına güvenmeyin. Satın alma kalıpları, hesaplar arası bağlantılar ve değerlendirme hızındaki anomaliler işlem verisi üzerinden analiz edilir; kısa sürede aynı üründe yoğunlaşan benzer profilli beş yıldızlar, organik akıştan istatistiksel olarak kolayca ayrışır. Tespit aylar sonra da gelebilir ve yaptırım geriye dönük uygulanır.
48 puanın kalıcılığı ve ilişkili hesaplara sıçraması
Olağan işleyişte ihlal puanları belirli sürelerin sonunda silinir; ancak 48 puana ulaşıp kapanan hesapta silinme mekanizması çalışmaz. Kapanma kalıcıdır ve platform kuralları, kapanan satıcının ne kendi adına ne de üçüncü bir kişi üzerinden yeniden satıcı olmasına izin verir.
Daha az bilinen risk yayılmadır: 48 puanla kapatılan satıcıyla ilişkili olduğuna dair geçerli şüphe bulunan diğer hesaplara da aynı puan yansıtılabilir. Ortak vergi mükellefi, ortak adres, ortak yetkili veya ortak altyapı kullanımı bu şüpheyi kurmaya yetebilir. Aile içinde ikinci bir mağaza işletiyorsanız, bir hesaptaki yorum operasyonu diğerini de götürebilir. Ayrıca dolandırıcılıkla ilişkilendirilme sinyali, ödeme kontrollerinde hakedişin bekletilmesine de gerekçe olur.
Tespit sonrası ajansla yolları ayırıp yorumları sildirmek puanı geri almaz; yaptırım satın alma eylemine bağlanır, yorumun yayında kalıp kalmadığına değil. Girişimin kendisi — başarısız kalsa bile — ihlal sayılır.
Ceza riski olmadan yorum büyütmek
Meşru yol yavaş ama bileşiktir. Değerlendirme daveti platformun kendi akışıyla zaten her alıcıya gider; sizin kaldıracınız bu davete olumlu yanıt verdirecek deneyimi kurmaktır: beklentiyle birebir örtüşen ürün sayfası, hasarsız ve özenli paket, terminden önce kargo. Değerlendirme oranını artırmanın kurallara uygun tek yolu, değerlendirilecek deneyimi iyileştirmektir — ve bu yoldan gelen her puan, silinme veya ceza riski taşımadan kalıcı biçimde birikir.
Koşulsuz kupon ile koşullu teklif arasındaki çizgiyi ezberleyin: tüm müşterilerinize sonraki alışveriş için kupon tanımlamak pazarlamadır; kuponu yoruma, puana veya olumlu ifadeye bağlamak ihlaldir. Yeni üründe ilk değerlendirmeleri hızlandırmanın kurallara uygun taktikleri ayrı bir yazının konusu; bu yazının sınırı, hangi kestirmelerin hesabınıza mal olacağını göstermektir.