İki yönlü iddia ve 24 saat çerçevesi
Boş paket iddiası iki yönde de karşınıza çıkar: alıcı, teslim aldığı kolinin boş veya eksik olduğunu söyleyebilir; iade kolisi de size içi boşaltılmış hâlde dönebilir. Platform kuralları ikinci senaryodaki ret gerekçesini zamana bağlar: yayım tarihi itibarıyla "boş paket geldi" gerekçesi ilk 24 saatlik dilimde kullanılamıyor. Bu pencereyi kayıp saymayın; koliyi açış anını kamerayla belgeleyip tartım ve fotoğraf setini derlemek için kullanın, güncel işleyişi de satıcı panelinden doğrulayın.
Alıcı tarafındaki senaryoda ise süreç bir iade talebi gibi değil, teslimat sorunu bildirimi gibi işler: müşteri destek üzerinden kolinin boş veya eksik geldiğini bildirir, platform iki taraftan da kayıt ister. Burada sizin dosyanız çıkış anına dairdir — teslimattan sonra koliye ne olduğunu bilemezsiniz ve bilmek zorunda da değilsiniz; göstermeniz gereken tek şey, kolinin kapanırken tam olduğudur.
Madalyonun öbür yüzü de nettir: satıcı tarafında boş kargo gönderimi tespiti, ihlal puanı tablosunun ağır kalemlerindendir ve yayım tarihi itibarıyla 24 puanla karşılık bulur. Savunma kurarken amaç karşı iddia üretmek değil, çıkışta neyin gönderildiğini tartışmasız biçimde kayda geçirmektir.
Savunmanın omurgası: ağırlık matematiği
Kulaklık örneğine dönelim. Ürünün net ağırlığı 265 gram; kutusu 84, iç dolgusu 38, kargo kolisi ve etiketi 25 gram. Beklenen paket ağırlığı 412 gram eder ve kargo firmasının çıkış ölçümü de etikette bu değeri gösterir. Müşteri kutunun boş çıktığını söylediğinde, boş senaryonun matematiksel karşılığı en fazla 147 gramdır; etiketteki 412 gram bu iddiayla açıklanamaz.
Bu savunmanın üç bacağı vardır: kendi tartım kaydınız, kargo firmasının etikete işleyen ölçümü ve ürün kataloğunuzdaki gramaj bilgisi. Üçü aynı değeri gösterdiğinde iddia, teslimat sonrası bir müdahale ihtimaline daralır ve dosya sizin lehinize döner.
Eksik ürün iddialarında matematik daha incedir: 38 gramlık bir şarj kablosunun yokluğu, yüzde 2'lik tartı toleransının içinde kaybolabilir. Çok parçalı setlerde bu yüzden toplam ağırlığa değil parça listesine yaslanın — koli kapanmadan her kalemin videoda tek tek göründüğü bir çekim, gram hesabının ayırt edemediği eksikleri kapatır.
Önleyici set: terazi, kesintisiz çekim, numaralı bant
| Önlem | Uygulama | Karşıladığı iddia |
|---|---|---|
| Hassas terazi | Her koli kapanmadan ve kapandıktan sonra tartılır, değer sipariş kaydına işlenir | Boş paket, eksik ürün |
| Kesintisiz video | Barkod, ürün, aksesuar ve kapatma tek planda; kurgu ve kesme yok | Eksik ürün, yanlış ürün |
| Seri numarası kaydı | Elektronikte numara hem görselde hem sevk notunda yer alır | Değiştirilmiş ürün dönüşü |
| Numaralı güvenlik bandı | Açıldığında iz bırakan bant; numarası sevk kaydına yazılır | Yolda açılma, içerik boşaltma |
Setin toplam yatırımı mütevazıdır: hassas terazi 1.500 TL, telefon tutucu 300 TL, bin adetlik numaralı bant rulosu 900 TL civarında bulunabilir. Ayda 500 koli çıkaran bir mağazada koli başına maliyet ilk yıl 1 TL'nin altında kalır; kazanılmış tek bir 780 TL'lik dosya bile yatırımın üçte birini geri öder.
Kayıt kadar erişim de önemlidir: sipariş numarasıyla aranabilen bir video arşivi kurun, dosya adına numarayı ve tarihi yazın. İddia geldiğinde doğru kaydı beş dakikada bulamıyorsanız arşiviniz kâğıt üzerinde var, pratikte yok demektir; itiraz pencereleri kısa olduğu için bulma hızı savunmanın parçasıdır.
Tekrarlayan iddialarda yol haritası
Aynı alıcıdan, aynı adresten veya aynı bölgeden kısa aralıklarla gelen eksik ürün iddiaları desen oluşturur. Deseni yakalamanın yolu kayıttır: her iddiayı sipariş numarası, tarih, iddia türü, sunulan kanıt ve sonuç kolonlarıyla bir tabloya işleyin. Üç vakayı geçen tekrarlarda tabloyu satıcı destek kanalına toplu hâlde iletin; tek tek açılmış itirazların göstermediği örüntüyü toplu sunum gösterir.
Süreç boyunca üslubunuz kanıt diliyle sınırlı kalsın: alıcıyı suçlayan ifadeler dosyaya güç katmadığı gibi ayrı bir ihlal riski doğurur. Zararın büyüdüğü, organize görünen desenlerde suç duyurusu dahil seçenekleri hukukçunuzla değerlendirin; platform süreci ile adli süreç birbirini dışlamaz.
Sipariş kaydını dondurun; tartım ve video arşivinden ilgili kaydı çıkarın; kargo etiketindeki ağırlığı not edin; koli açılışını çektiyseniz zaman damgasını kontrol edin. İtiraz metnini bu dört parça elinizde olmadan yazmaya başlamayın.