Talep nasıl gelir, süre nasıl işler
Platform, hesabınız veya herhangi bir ürününüz hakkında her an ek bilgi ve belge isteyebilir; bunun için bir şikâyet ya da somut olay gerekmez. Talep panele bildirim olarak düşer ve yanıt için tanınan süre yayım tarihi itibarıyla 3 iş günüdür. Hafta sonu ve resmi tatiller sayılmaz; ama bildirimi geç görmeniz süreyi durdurmaz.
Süre dolduğunda sonuç kademesizdir: ilgili ürünün satışa kapatılması veya hesabın askıya alınması gündeme gelir. Bu yüzden ilk savunma hattı basittir: panel bildirimlerini her gün aynı saatte kontrol eden bir rutin ve bildirimleri e-postaya düşüren ayarların açık olması. Talebi ilk gün görmek, üç günlük sürenin fiilen üçte birini geri kazanmaktır.
Hangi belgeler isteniyor
| Belge | Tipik tetikleyici | Arşivde tutulacak biçim |
|---|---|---|
| Vergi levhası, sicil ve imza belgeleri | Hesap doğrulama, bilgi güncelleme | Güncel tarihli PDF |
| Marka tescili veya marka sahibinden yetki yazısı | Marka adıyla satış, yetkili satıcı ibaresi | Geçerlilik tarihi izlenen PDF |
| Tedarik faturaları | Orijinallik şüphesi, stok-fatura kontrolü | SKU ile eşleştirilmiş, taranmış |
| Garanti belgesi, CE ve uygunluk belgeleri | Kategori gereklilikleri | Ürün klasöründe PDF |
Orijinallik taleplerinin ağır bir özelliği vardır: fatura silsilesinin marka sahibine kadar uzanması beklenebilir. Ara toptancıdan aldığınız fatura tek başına yetmeyebilir; toptancınızın da kaynağını belgelemesi gerekir. Bu zinciri talep geldikten sonra kurmak neredeyse imkânsızdır — tedarikçi seçerken fatura silsilesi sağlayabilmeyi satın alma şartı yapın.
Üç iş gününden de kısa özel süreler
Her talep aynı takvimle gelmez. Orijinallik şüphesinde belge için tanınan süre yayım tarihi itibarıyla yalnızca 36 saattir ve hafta sonuna denk gelirse fiilen tek mesai gününe sığar. Kalite ve performans yaptırımlarına itiraz pencereleri de çoğunlukla 3 iş günüyle sınırlıdır. Süreleri panelden doğrulayın; ancak hiçbirinin belge toplamaya yetecek uzunlukta olmadığını baştan kabul edin.
Fatura tarafında sessiz bir eşik daha çalışır: satış adediniz faturaladığınız stokun iki katı görünürse ürün derhal kapatılabilir. Tedarik faturalarını muhasebeye aylık yığın halinde değil, mal girişinde anında işlemek bu görüntünün oluşmasını engeller.
Arşiv sistemi: dört klasör, iki kural
Sistemin tamamı dört dijital klasördür. 01-Şirket: vergi levhası, sicil gazetesi, imza belgeleri. 02-Marka: tescil belgeleri ve her markanın yetki yazısı. 03-Tedarik: yıl ve tedarikçi bazında faturalar, her fatura satırı SKU ile eşleştirilmiş. 04-Ürün: garanti, CE, uygunluk ve analiz raporları. 120 SKU'luk bir mağazada bu yapı bir hafta sonunda kurulur; kurulduktan sonra herhangi bir talebe yanıt süresi 20 dakikaya iner.
İki kural yapıyı canlı tutar. Birincisi giriş kuralı: hiçbir ürün, faturası taranıp SKU eşlemesi yapılmadan stoğa girmez. İkincisi takvim kuralı: yetki yazıları ve süreli belgeler için bitiş tarihinden bir ay önce hatırlatma kurulur; süresi geçmiş yetki yazısı, hiç olmayan yazıyla aynı kapıya çıkar.
Arşivin ve panel bildirimlerinin tek sahibi olsun; ama o kişinin izninde görevi kimin devralacağı da yazılı olsun. Üç iş günlük süre, sorumlunun yıllık iznine denk gelen talepte en çok kaçırılır.
Sürenin doğru okunuşu
Üç iş günü, belge hazırlama süresi değil belge gönderme süresidir. Arşivi hazır olan satıcı için talep bir angarya bile değildir: ilgili klasörden dosya seçilir, panele yüklenir, iş biter. Arşivi olmayan satıcı içinse aynı talep bir kriz senaryosudur — tedarikçi telefonda, muhasebeci tatilde, süre işliyor.
Talebin hukuki bir değerlendirme gerektirdiği durumlar da olur: belgenin kapsamı, marka hakkı iddiası veya resmi yazışma içeren senaryolarda yanıtı göndermeden önce hukukçunuza danışın. Ama danışmanlık da zaman ister; onu da ancak arşivi hazır olan satıcı üç iş gününe sığdırabilir.