Rol bazlı kapasite
Pazaryeri operasyonu tek bir iş değil, beş ayrı iştir. Her birinin kapasitesi farklıdır:
| Rol | Kişi başına günlük kapasite | Tıkanma belirtisi |
|---|---|---|
| Paketleme / sevkiyat | 120-200 sipariş | Kargo son saatine yetişememe |
| Müşteri iletişimi | 80-150 mesaj | Yanıt süresinin uzaması |
| İade işleme | 60-100 iade | İade onayının gecikmesi |
| Katalog / içerik | 15-30 ürün | Yeni ürünlerin yayına geç girmesi |
| Reklam / analiz | — | Haftalık rapor rutininin atlanması |
Bu aralıklar ürün tipine göre değişir; kırılgan ya da montajlı ürünlerde alt sınır, küçük ve standart ürünlerde üst sınır geçerlidir. Kendi rakamınızı bir hafta ölçerek bulun — tahmin etmeyin.
Büyümenin tıkandığı üç nokta
- Günde ~100 sipariş. Tek kişilik operasyon burada kırılır. Paketleme ile müşteri iletişimi aynı anda yürümez.
- Günde ~300 sipariş. Elle stok takibi imkânsızlaşır; entegrasyon zorunlu hâle gelir.
- Günde ~800 sipariş. Depo düzeni ve toplama rotası konuşulmaya başlar; kişi eklemek tek başına çözmez, süreç tasarımı gerekir.
Kişi eklemek her zaman çözüm değil
İkinci eşikte sorun iş gücü değil bilgi akışıdır. Stok verisi güvenilmezse iki kişi de aynı hatayı iki kat hızlı yapar. Bu eşikte önce sistem, sonra kişi.
Yoğunluk planı: ortalama değil zirve
Kapasiteyi aylık ortalamaya göre planlamak, kampanya günlerinde çökmek demektir. Planlama zirve güne göre yapılır:
aylık ortalama : 150 sipariş/gün
kampanya zirvesi: 620 sipariş/gün (4,1 kat)
sabit kadro zirveye göre kurulursa → ölü sezonda israf
ortalamaya göre kurulursa → zirvede puan kaybı
çözüm: sabit çekirdek + zirvede geçici destek
+ kampanya öncesi ön paketleme
Kişi eklemeden kapasite artırmanın yolları
- Ön paketleme. Çok satan ürünleri sipariş gelmeden paketleyip hazır tutmak, zirve günlerde en büyük kazancı verir.
- Toplama rotası. Depoda ürünlerin sipariş sıklığına göre yerleştirilmesi, paketleme süresini belirgin kısaltır.
- Standart kutu. Kutu seçme kararı her siparişte saniyeler yer; standartlaştırma bunu sıfırlar.
- Hazır cevap şablonları. Müşteri iletişiminde sık soruların şablonu, yanıt süresini düşürür — ama olumsuz yorumlarda şablon kullanılmaz.
- İade akışının ayrılması. İade işlemenin paketlemeyle aynı kişide olması, zirve günlerde ikisini birden geciktirir.