Kesinti hizmet garantisi kapsamında değil
Platform kuralları satıcıya kesintisiz erişim veya ciro garantisi vermez; sistem iyileştirme çalışmaları sırasında oluşan duraksamalar da bu çerçevenin içindedir. Kargo firmasının veya ödeme kuruluşunun yaşadığı aksaklıklar için de benzer bir sorumluluk sınırı geçerlidir.
Bunu bilmek stratejiyi netleştirir: kesinti gününde enerjinizi tazminat aramaya değil üç işe ayırın — işleyen sayaçları yönetmek, kanıt toplamak ve itirazı doğru pencerede vermek.
Aynı çerçeveyi kargo ve ödeme altyapısındaki duraksamalar için de kurun. Kargo tarafında gönderi kabul saatlerini ve barkod okutma kayıtlarını izleyin; paketi zamanında teslim ettiğinizi gösteren kayıt, sistemsel bir gecikmenin size yazılmasını itirazla düzelttirebilir.
Ödeme tarafında en sağlam sigorta, borç takvimini hakediş gününe endekslememektir; bir günlük sarkmanın çek ya da taksit ödemesini aksatmadığı bir nakit düzeni kurun.
Önce teşhis: sorun hangi tarafta?
Panelin açılmaması her zaman platform kaynaklı değildir; kendi internet bağlantınız, ofis ağınızın ayarları veya entegratörünüzün altyapısı da aynı belirtiyi üretir. Yanlış teşhisle geçen bir saat, termin gününün en pahalı saatidir.
Üç dakikalık test sırası şöyle işler: mobil veriyle telefonunuzdan paneli deneyin, entegratörünüzün durum sayfasına bakın, iletişimde olduğunuz başka bir satıcıya erişimi sorun. Üçü birden sorunu doğruluyorsa kesinti geneldir ve kanıt toplama moduna geçersiniz; sorun yalnız sizdeyse çözüm kendi ağınızdadır ve saat kaybetmeden bağlantı değiştirip çalışmaya dönersiniz.
Kesintide işlemeye devam eden sayaçlar
Panele giremiyor olmanız sipariş ve iade sayaçlarını kendiliğinden durdurmaz; bu yüzden kesinti günü "bekleme günü" değil "öncelik günü"dür.
| Sayaç | Olağan süre | Kesinti gününde yapılacak |
|---|---|---|
| Termin (kargoya veriş) | 1 iş günü | Sipariş verisini entegratör veya e-posta kopyasından çekip paketlemeye devam edin |
| İade talebine aksiyon | 2 iş günü | Erişim gelir gelmez ilk iş iade kuyruğunu boşaltın |
| Reddedilen iadeyi geri gönderme | 72 saat | Kargo çıkışını belgeleyin |
| Müşteri sorusu | 12 saat | Yanıtları hazırlayıp erişimle birlikte gönderin |
Tablodaki süreler yayım tarihi itibarıyla geçerli genel değerlerdir; kendi kategoriniz için panelde tanımlı süreleri esas alın.
Kanıt kaydı: itirazın hammaddesi
Saat damgalı ekran görüntüsü veya kısa ekran videosu; aldığınız hata mesajının metni; entegratörün API hata logları; kargo firmasının gönderi kabul saatlerini gösteren kayıt; açtığınız satıcı destek başvurusunun numarası ve saati.
Kanıt anlık toplanır: kesinti bittikten sonra ekran görüntüsü üretemezsiniz, log kayıtları da zamanla döngüye girer. Ekipte kim çalışıyorsa "hata gördüğün anda görüntü al" kuralını önceden anlatın.
Dosyaya bir de zaman çizelgesi ekleyin: sorunun ilk fark edildiği saat, denenen kanallar ve düzelme anı. Beş satırlık bu kronoloji, destek ekibinin olayı sizin gözünüzden görmesini kolaylaştırır ve başvurunun işlem süresini kısaltır.
Kesinti sonrası itiraz pratiği
Erişim döndüğünde önce etkilenen siparişlerin listesini çıkarın: sipariş numarası, normalde tamamlanacağı adım ve kesinti yüzünden kayan süre. Ardından satıcı destek üzerinden tek bir toplu başvuru açıp kanıt dosyanızı ekleyin. İtiraz pencereleri dar olabildiği için (kimi süreçlerde birkaç iş günü) başvuruyu ertesi güne bırakmayın.
Örnek: 09.00-15.00 arası altı saatlik erişim sorununda 35 siparişlik kuyruğun 20'si aynı gün kargoya yetişti; kalan 15 sipariş için sipariş numaralı liste, hata görüntüleri ve destek kaydıyla itiraz edildiğinde termin gecikmesinin kesinti kaynaklı olduğu belgelenmiş olur. Sonuç platformun değerlendirmesine bağlıdır, ama belgesiz itirazın hiç şansı yoktur.
Başvuru sonuçlanana kadar etkilenen siparişleri ayrıca izleyin; bir yaptırım yansıdıysa kayıt numaranızla ilişkilendirilerek aynı dosyada değerlendirilmesini isteyin. Dağınık beş ayrı başvuru, derli toplu tek dosyadan daha yavaş ilerler.
Bir sonraki kesintiye bugünden hazırlanın
Sipariş verilerini gün içinde düzenli dışa aktarmayı alışkanlık edinin; panel kapandığında paketlemeye devam edebilmenizi sağlayan şey son dışa aktarımınızdır. Mobil uygulama ve web paneli her zaman aynı anda etkilenmez, ikisini de kullanabilir durumda olun. Kargo çıkışını günün son saatine sıkıştırmayın: öğleden sonraki bir kesinti, akşam çıkışına güvenen operasyonu terminden düşürür.
Günde 48 sipariş alan bir mağazada saat başına ortalama 2 sipariş düşer; listeyi sabah 09.00'da alıp 17.00'de erişim sorununa yakalanırsanız 16 siparişlik kör nokta oluşur. Aktarım aralığını iki saate indirdiğinizde aynı kesintideki kör nokta 4 siparişe iner; yedekleme sıklığını duyguya değil bu çarpıma bağlayın.