Aynı ekran, iki farklı senaryo
Tatil modu özünde sipariş alımını geçici olarak durduran bir anahtardır. Satıcı bunu kendi iradesiyle açabildiği gibi, platform da belirli risk koşullarında hesabı bu moda kendiliğinden geçirebilir. Gönüllü kullanımda kontrol sizdedir; zorunlu alınmada ise mod, operasyonunuz toparlanana kadar üzerinizde kalır.
İki senaryonun ortak noktası şudur: mod açıkken yeni sipariş gelmez ama mevcut yükümlülükler ortadan kalkmaz. Bu ayrımı yazının son bölümünde ayrıntılı işleyeceğiz, çünkü en pahalı hatalar tam bu noktada yapılıyor.
Gönüllü kullanımın doğru sırası
Bayram tatili, depo taşınması veya sistem geçişi öncesinde doğru sıra şudur: önce yeni siparişe kapanın, sonra bekleyen tüm siparişleri kargoya verin, en son fiilen kapanın. Moda geçmeden önce alınmış son sipariş kargolanana kadar aktif satıcı sayılırsınız ve o siparişin tüm sorumluluğu — termin, ceza, iade — aynen üzerinizdedir.
Modu açmadan operasyonu durdurmak en riskli seçenektir: sistemde satışta göründüğünüz için gelen her sipariş tedarik edememe kaydına dönüşür. Kısa bir kapanış için bile önce modu açmak, sonra dinlenmek gerekir. Ödemeler cephesinde ise endişeye gerek yok: tatil modundaki satıcının hakedişleri normal vade takviminde yatmaya devam eder.
Alternatifi de bilin: kapanışınız yalnızca kargolama kapasitenizi düşürüyorsa, tamamen kapanmak yerine panelden termin süresi artışı talep etmek satış kaybını önleyebilir.
Kapanış öncesi beş dakikalık kontrol
Modu açmadan şu beş maddeyi işaretleyin: kargoya verilmemiş sipariş kalmadı, açık iade talebi yok, yanıt bekleyen müşteri sorusu yok, entegratör bağlantısı stok göndermeyecek şekilde ayarlandı, dönüş tarihi takvime yazıldı. Bu liste iki haftalık bir kapanışın ceza faturasıyla bitmesini önleyen en ucuz sigortadır.
Zorunlu tatil modunun beş tetikleyicisi
| Tetikleyici | Koşul | Uygulama |
|---|---|---|
| Panel terk | 10 günden uzun süre panele girilmemesi + son 10 günde hiç kargo çıkışı yapılmaması | Tanınan ek sürede de giriş yoksa otomatik geçiş |
| Ulaşılamama | Kırmızı/turuncu statüde 3 iş günü bildirimlere yanıt yok + sevkiyat kapasitenin yüzde 20'den fazla altında | Doğrudan moda alma |
| Kapasite aşımı | Kırmızı statüdeyken kapasitenin üzerinde sipariş almaya devam etmek | Statü yeşile dönene kadar modda kalma |
| Tekrarlayan kırmızı | Aynı ay içinde birden fazla kırmızı statü + hedef altı metrikler | 3 iş günü önceden bildirimle moda alma |
| Kötüye kullanım şüphesi | İptal edilebilir sipariş adedinin 1.000'i aşması + satışların son 4 haftalık ortalamanın 5 katına çıkması | Bildirime rağmen düzelme yoksa moda alma |
Sayısal bir örnekle somutlayalım: günlük çıkış kapasitesi 45 paket hesaplanan bir mağaza, kırmızı statüdeyken kampanya etkisiyle günde 130 sipariş almaya devam ederse platform sipariş alımını keser; mağaza ancak birikmiş 85 paketlik kuyruğu eritip statüsünü yeşile çevirdiğinde yeniden açılır. Eşik değerleri hacme göre değişebildiğinden güncel kural setini panelden izleyin.
Moddayken süren sorumluluklar
Tatil modu bir dondurucu değildir; yalnızca musluğu kapatır. Mod açıkken şunlar aynen işler: daha önce alınmış siparişlerin kargolanması, iade taleplerine yanıt süreleri, ihtilaflı iade sayaçları ve müşteri sorularına dönüş beklentisi. Bu süreçlerden herhangi birini modda olduğunuz gerekçesiyle bekletirseniz otomatik onaylar ve kesintiler sizi bekler.
Moddayken gelen iade talebine süresinde aksiyon almazsanız iade kendiliğinden onaylanır ve tutar hakedişinizden düşülür. Uzun kapanışlarda panele en az iki günde bir girip iade ve soru ekranlarını kontrol edecek bir kişi görevlendirin.
Moddan çıkış ve uzun kalmanın bedeli
Zorunlu alınmaların çoğunda çıkış için destek kaydı açmanız gerekmez: panel üzerinden eksik işlemleri — bekleyen kargo çıkışları, güncellenmemiş stoklar, yanıtsız bildirimler — tamamladığınızda modu kendiniz kapatabilirsiniz. Kapasite kaynaklı alınmalarda ise tek çıkış yolu operasyon statüsünü yeşile döndürmektir; kuyruk erimeden mod kalkmaz.
Modda gereğinden uzun kalmanın da bir bedeli var: 30 gün boyunca hiç sipariş almayan mağaza inaktif sayılarak seviye kaybına uğrayabilir, son 6 ayda hiç ürün listelememiş hesaplar ise kapatılabilir. Tatil modunu haftalarca süren bir bekleme odası olarak değil, günler mertebesinde planlı bir ara olarak kullanın.