Kapsam: yapılacak iş listesi, hizmet adı değil
"Mağaza yönetimi" ya da "pazaryeri danışmanlığı" bir hizmet adıdır, kapsam değildir. Kapsam, hangi işin hangi sıklıkla yapılacağını sayar. Sözleşmede en az şu satırların olması gerekir:
| İş kalemi | Sıklık | Sınır |
|---|---|---|
| Reklam kampanyası kurulumu ve optimizasyonu | Haftalık | Bütçe tavanı yazılı |
| İlan başlığı ve görsel güncellemesi | Aylık N ilan | Görsel maliyeti kimde |
| Kampanya ve indirim katılım önerisi | Kampanya takvimine göre | Onay satıcıda |
| Yorum ve soru cevaplama | Günlük / dahil değil | Yanıt şablonu onaylı |
| Haftalık performans raporu | Her pazartesi | Şablon ekte |
Listede olmayan iş kapsam dışıdır ve ek ücrete tabidir; bu cümlenin sözleşmede yazması iki tarafı da korur. Kapsam dışı isteklerin nasıl fiyatlanacağı da ayrı bir satır olarak eklenir.
KPI: ölçülebilir, tarihli, tek başına yorumlanamaz
Sözleşmeye KPI yazmanın amacı ajansı cezalandırmak değil, altı ay sonra aynı rakama bakabilmektir. Üç şart var: metrik panelden çekilebilir olmalı, başlangıç değeri sözleşme tarihinde yazılmalı, hedef bir tarihe bağlanmalı.
KPI satırı = metrik + başlangıç değeri + hedef + tarih + veri kaynağı
örnek: reklam harcaması / reklam cirosu oranı
başlangıç %24 (Ocak panel raporu)
hedef %18 (Nisan sonu)
kaynak: reklam paneli aylık özet
Tek KPI yanıltır. Harcama-ciro oranı düşürülürken satış hacmi de düşürülebilir; ciro artırılırken kâr eritilebilir. İki ya da üç KPI'ın birlikte okunacağı ve birinin diğerini bozarak tutturulmasının başarı sayılmayacağı sözleşmeye girmeli.
Ücretin bir kısmı KPI'a bağlanacaksa, KPI'ın ajansın kontrolündeki değişkenlere dayanması gerekir. Stok tükenmesi ya da tedarikçi gecikmesi yüzünden kaçan hedef için ajansı cezalandıran madde, ajansın stok konusunda size baskı yapmasıyla sonuçlanır.
Raporlama: sıklık, şablon ve ham veri hakkı
Raporlama maddesi üç şeyi belirler. Sıklık: haftalık özet ve aylık ayrıntılı rapor yaygın düzendir. Şablon: ilk raporun formatı sözleşmeye ek olarak konur, sonraki raporlar aynı formatta gelir; format değişirse eski sütunlar korunur. Ham veri: ajansın raporu ürettiği dışa aktarımlar istendiğinde paylaşılır.
Üçüncü madde en çok atlanandır. Rapor özettir; özet seçilmiş rakamlardan oluşur. Ham veriyi görebilme hakkı, seçimin nasıl yapıldığını denetlemenizi sağlar. Ajans bu maddeye itiraz ediyorsa nedenini sorun; veri zaten sizin panelinizden çıkıyor.
Fesih: süre, sebep ve son ay yükümlülükleri
Fesih maddesinde iki süre vardır: bildirim süresi ve asgari sözleşme süresi. Ajanslar üç ile altı ay asgari süre ister; bunun karşılığında ilk ayın sonunda tek taraflı çıkış hakkı istemek makuldür. İlk ayda uyum tutmuyorsa altı ay beklemek iki tarafa da zarar verir.
- Bildirim süresi: otuz gün yaygındır. Altmış gün ve üzeri, geçiş için değil ücret için istenir.
- Haklı fesih: raporun iki dönem üst üste gelmemesi, onaysız bütçe aşımı ve hesap erişiminin kötüye kullanılması haklı fesih sebebi olarak sayılmalı; bu durumda bildirim süresi işlemez.
- Son ay yükümlülüğü: bildirim süresinde ajans hizmeti düşüremez; kampanyaları durdurmak ya da bütçeyi sıfırlamak sözleşme ihlalidir.
Devir: sizin olan her şey yazılı olarak sizin olsun
Sözleşme biterken en çok kaybedilen şey, kimin olduğu yazılmamış varlıklardır. Devir maddesi aşağıdaki kalemlerin satıcıya ait olduğunu ve fesih tarihinden itibaren belirli bir süre içinde teslim edileceğini açıkça belirtmeli:
- Reklam kampanya yapıları, hedef kelime listeleri ve teklif geçmişi (dışa aktarım olarak).
- İlanlar için üretilen görsel, video ve metinlerin kaynak dosyaları ve kullanım hakkı.
- Kampanya katılım geçmişi ve sonuç notları.
- Ajansın kendi araçlarında tuttuğu mağazaya ait tüm veriler.
- Yetkili alt kullanıcı ve entegrasyon erişimlerinin kapatıldığına dair yazılı teyit.
Teslim süresi kısa tutulmalı; on iş günü yeterlidir. Ücret alacağı olan ajansın devri geciktirme hakkı olmadığı da yazılmalı, yoksa devir bir pazarlık aracına dönüşür.
Taslağı geri gönderirken
Beş başlığın hepsini tek seferde değiştirmek yerine, taslağı kendi eklerinizle geri gönderin: kapsam tablosu, KPI satırları ve devir listesi ayrı sayfalar olarak. Ajans bunları kabul ederse sözleşme dengelenmiş olur; reddettiği maddenin gerekçesi, ajans hakkında görüşmede öğrendiğinizden daha fazlasını söyler.